西安热力集团备战今冬供暖 11月初启动供热冷态运行调试

  距离供暖季还有近一个月，热力公司已厉兵秣马，进入供暖备战状态。华商报大风新闻记者从西安市热力集团了解到，预计10月底前将完成供暖各项准备工作，11月初启动供热冷态运行调试，按照法规规定的时间或市委市政府要求启动供暖。

  10月15日，西安市热力集团召开供热动员大会，标志着今冬供暖工作正式开跑。据了解，今冬热力集团供暖面积达11300万平方米，较上一供暖季增加400万平方米，直管用户面积占总供热面积的40.8%。

  今冬将采取多热源互补供热方式，313台具备启动条件的锅炉严阵以待，总供热能力达4956MW。其中涵盖40台大型燃气锅炉、1台生物质锅炉以及272台分布式点供锅炉，同时辅以1000MW趸购热源，为今冬供暖奠定坚实基础。

  为确保供热设施高效稳定运行，热力集团进行了系列准备工作。涵盖256项大修技改项目，涉及热源、热网、换热站、小区二次网等供热系统所有的环节，换热器板换清洗、锅炉及辅机设备维修保养等工作包含其中。6.95公里的热力管道老化更新改造工作已全部完成，34座无人值守换热站即将投入运行。此外，投资4000万元新建热力管网，逐步完善生产调度、收费、客户服务、安全管理、视频监控、智慧调控、风险预警等多个模块，实现从人工“经验式”向数字化 “精准式”的转变。

  在用户服务方面，对上一采暖季用户反馈的问题做全面且细致的梳理，深入开展96116及12345工单 “大回访”活动，逐条分析、查找并解决实际问题。通过光热++联供、汽改水、低温板换改造等方式，提升末端用户供热质量。

  在能源结构调整方面，热力集团积极探索创新，建设新能源供热项目。泾渭多能互补低碳生物质气化系统供热项目、渭北垃圾焚烧电厂余热供热项目等按计划稳步推进，因地制宜发展不一样新能源供热，深挖工业余热供热潜力，推动供热事业向绿色、可持续方向发展。

  在供暖服务方面，抽调72名经验比较丰富的客服人员参与96116热线接听，高峰期由纪委牵头督促处理问题，进一步提升热线接通率，同时，严格落实“12345”投诉即办，紧盯响应时限，健全完善“反馈”“回访”机制，打造高效便捷的服务窗口。

  成立生产调度中心，将高度关注大幅降温、冰雪等特殊天气，及时研判供热形势，按需调度热源，统筹调整参数，确保供热系统稳定运行。供暖开始后，做好数据收集、汇总分析工作，进一步确保供暖系统稳定可靠。

  继续深化直管到户网格化服务管理模式，将“网上群众”与“线下服务”相结合。供暖管家与用户“点对点”对接，问题“一竿到底”，利用小区服务微信群实现“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”，快速解决用户用暖问题。供暖期间，供暖管家团队将深入小区，了解用户的用热情况，及时有效地发现并处理问题。同时，持续开展“访民问暖”、用户满意度调查，按照每个用户的需求和建议一直在优化供暖服务，确保用户能享受到舒适、满意的供暖环境。