北京中科校联新技术研究院气化炉不能用维权一波三折

  近日，富顺县板桥镇龙乘村村民程德群、王勇军夫妇向本报反映，今年8月他们从北京中科校联新技术研究院购买气化炉，因质量上的问题向该研究院方面提出怎么样才能解决时，遭到该研究院“敷衍推诿”。

  据程德群、王勇军夫妇说，他们是返乡的农民工，今年8月，他们看到北京中科校联新技术研究院气化炉广告，称该产品仅靠燃烧就可将秸秆等物转化为可燃气体，用于做饭、取暖、洗澡等，适合广大农村和山区，并可以代理销售。

  “我拨打他们的服务热线，被告知不但可以免费获得培训，学成后交8000元保证金，就能得到等值产品，每台炉子不过200～400元，运费不超过30元，这对我有很大的吸引力。”程德群、王勇军夫妇萌生创业打算。

  “我带着钱进京，按理说是先培训再签合同，但负责此事的李涛坚持说不交钱就不管食宿和培训，交8000元保证金后，我只接受了10多分钟技术培养和训练就被告知培训结束。”虽然心头不踏实，但对致富充满信心的程德群、王勇军夫妇返回富顺，还是租门面、挂牌子、印名片，准备大干一场。但接到产品后一看——产品无外包装、无合格证及说明书，部分油漆刮花、变形、散架、无法连接，无管道、电子点火系统及连接阀门等，点火冒黑烟、流黑水，没办法使用。“公司也没按合同约定向咱们提供8000元等值产品，并还多收540元运费。”程德群很是不解。

  按代理合同规定，产品出现质量上的问题时，甲方“负责调换或修理”。据程德群夫妇反映，他们多次找处理此事的经理李涛反映，但对方一直敷衍推诿，称程德群违背代理合同，不会退钱，如果不满意，可以上法院告，之后再也不接电话。

  记者10月14日即与李涛取得联系，李涛称其提供的产品、技术完全合格，发出的货物也是有包装的，责任在于“一是你不该提货，否则你自己负责，二是程德群没有按照培训程序操作，与公司无任何责任。”

  根据程德群夫妇的反映，双方签订的合同中有“甲方免费提供乙方8000元的等值产品”的条款，但李涛表示合同里没提供等值产品的条款，他说：“按照合同规定，8000元只是保证金，待代理商销售达到100台时，将退还8000元，程德群目前获得的8台气化炉是免费赠送的。”李涛承认，多收的运费可以退回。

  记者随后致电程德群，程称其与该研究所签订的合同中第二章代理条件第四条确有“甲方免费提供乙方8000元的等值产品”字样。

  经过记者多方沟通，李涛同意如果程将货物发回北京，将退还货款。但是程德群担心一旦货物发回北京，将连最基本的物证都将失去，届时有口难辩。

  为了弄清事实线日发函请富顺县工商局对程德群所购产品是不是存在质量问题、是否涉及被欺诈予以协助调查。

  程德群按照记者建议程序，向富顺县工商局进行举报后，该局经检大队在接到举报后高度重视，于10月21日派当地工商所人员前往程家拍照调查取证，并与北京市工商局取得联系，发函请予协助调查。记者此后曾两次致电富顺县工商局，该局称按照程序要等北京工商局的复函。

  10月28日，记者再次致电李涛，询问事情处理进展。李涛将电话转至自称该研究院负责人李安平处，李安平仍坚称该研究院产品无任何使用上的质量上的问题，但承认该研究院发货的确没有包装，原因则是考虑到包装需要木箱会增加客户成本，并称程德群所遇情况是其做项目创业中必须承担的投资风险。

  一次记者介入的助民维权都如此波折，可想而知，作为一个普通农村消费者来说，维权何其艰难？

  农民缺乏科技知识和法律常识，购买产品时往往不注意仔细验货、不辨识真假，也没有索要票据的习惯，维权时因此举证艰难；况且产品检验机构数量少，鉴定费用昂贵，导致农民望而却步；打官司对于他们来说时间长、成本高，吃亏上当也只好忍气吞声，不愿诉讼。

  买到有质量上的问题的产品，退货退款，本是天经地义的事情，但简单的问题要解决却不简单。作为农民的程德群担心如果先发货，连起码的证据都没了踪影；作为生产商，为出现质量上的问题的产品退款本应毫无条件，提出一个第三方做担保的附加条件，不知是真害怕款到后农民不退货，还是以此为理由让事情就此拖下去。双方缺失信任，让简单问题变得复杂，弱势一方维权更显困难。